Eenvoudige klachten proberen wij direct op te lossen, hiervoor is geen formulier nodig. U bespreekt het probleem gewoon met de betreffende medewerker.
Is uw klacht ingewikkelder van aard en niet één-twee-drie opgelost, dan kunt u hier ons klachtenformulier downloaden.
Heeft u problemen bij het invullen van het klachtenformulier, dan helpen medewerkers van Arbo Unie u hierbij graag.
Indien u uw persoonlijke gegevens invult op het formulier ontvangt u eerst een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van uw klacht. In sommige gevallen ontvangt u een schriftelijke reactie van de klachtbehandelaar op uw klacht, in andere gevallen zal een gesprek beter passen. Indien een gesprek heeft plaatsgevonden, krijgt u in elk geval daarna een schriftelijke reactie.
Indien u zich niet kunt vinden in de voorgestelde afhandeling; kunt u dit schriftelijk binnen 1 kalendermaand aan de landelijke klachtbehandelaar van Arbo Unie, de directeur operations, kenbaar maken. U kunt uw klacht dan mondeling aan deze directeur toelichten, dit kan telefonisch of in een persoonlijk gesprek. Van het gesprek ontvangt u een schriftelijke bevestiging.
Desgewenst heeft u daarna nog de mogelijkheid zich te wenden tot: Geschillencommissie Arbodiensten Postbus 90154 5000 LG Tilburg Deze werkwijze is volgens de Uniforme Klachtenprocedure Arbodiensten van de Branche Organisatie Arbodiensten (BOABOREA).
Indien u het echter niet eens bent met het door ons gegeven advies over de arbeids(on)geschiktheid, maar ook indien u de reïntegratie inspanningen van de werknemer of werkgever wilt laten toetsen of een oordeel wilt over passend werk binnen het bedrijf kunt u een deskundigenoordeel aanvragen bij het UWV (second opinion). Op deze situaties is de klachtenprocedure van Arbo Unie niet van toepassing.
Vragen? Heeft u naar aanleiding van deze tekst nog vragen? Neem dan contact op met uw contactpersoon bij uw Arbo Unie-vestiging.
