Maak kennis met onze sectorspecialist Sascha Walda: de interesse voor retail zat er al vroeg in

Vraag het de sectorspecialist

Wat heb jij met de retail?

“Als kind was ik thuis altijd al met winkeltjes bezig. Ik had misschien zelfs wel het eerste callcenter in Nederland: toen ik een jaar of vijf was, maakte ik zelf een kinderkrant die ik telefonisch probeerde te verkopen. Voor 50 cent had je al een abonnement. Het ondernemerschap zat er dus al vroeg in. Later heb ik zelf ook jaren voor retailorganisaties gewerkt, onder andere als HR-manager bij IKEA en Vroom & Dreesmann. Nog altijd als ik een winkel binnenloop, kijk ik eerst rond: zijn de vloeren geveegd, welke kassa draait, hangt de bebording goed? Een tic die ik uit die tijd heb overgehouden. Heel leuk dus dat ik mijn expertise als arbeidsdeskundige ook regelmatig bij retailers mag inzetten, zeker nu de sector zo sterk in beweging is.”

Welke ontwikkelingen zie je in de sector?

“Ook in de retail merk je echt dat de wereld verandert. Digitalisering en op het moment vooral AI en social media zoals TikTok hebben een enorm effect op hoe consumenten shoppen, hoe ze naar producten kijken en keuzes maken. Ze zijn gewend geraakt dat ze dag en nacht overal hun inkopen kunnen doen. Retailers moeten daarin meebewegen. Van speciaalzaken tot warenhuizen en supermarkten. Zo kunnen fysieke winkels tegenwoordig eigenlijk niet meer zonder webwinkel. Zelfs IKEA bezorgt nu aan huis; dat was daar lange tijd geen optie. Tegelijkertijd komen fysieke winkels terug. Veel mensen hebben er toch behoefte aan om producten aan te raken, te passen, te ruiken en om andere mensen te ontmoeten.” 

Welke thema’s spelen in de retail op het gebied van inzetbaarheid?

“Er werken relatief veel jonge mensen in de retail. Bijvoorbeeld omdat ze worden aangetrokken door een merkwereld die aansluit bij hun identiteit en lifestyle; dat kan een gevoel van status of ‘glamour’ geven. Het directe klantcontact, werken in een team en de snelle verantwoordelijkheid spreken ook aan. De keerzijde is dat houdingsklachten in deze sector een blijvend aandachtspunt zijn. Lang staan en de hele dag kort lopen zijn fysiek behoorlijk belastend. Hetzelfde geldt voor tillen, duwen en trekken. Bij kassamedewerkers zie je dat de statische houding met repeterende draaibewegingen op den duur klachten kan geven. En als medewerkers dan langdurig uitvallen, is het vaak heel lastig om binnen de organisatie vervangend werk te vinden. Bij kleinere retailers is dat er gewoon niet, en grotere hebben wel andersoortige functies, maar daar moet je heel andere vaardigheden voor hebben. Dat is echt een issue in deze sector."

Wat is jouw rol als sectorspecialist?

“Net als de andere sectorspecialisten in onze organisatie, bijvoorbeeld voor onderwijs, industrie, overheid en transport & logistiek, haal ik bij collega’s van diverse disciplines informatie op: wat zien we gebeuren in de retail, wat zijn relevante ontwikkelingen? Wat voor data en cijfers hebben wij beschikbaar? Waar lopen werkgevers en medewerkers tegenaan? Wat kunnen wij daarin betekenen? Hoe valt te voorkomen dat bepaalde beroepsgroepen steeds om dezelfde reden langdurig verzuimen? Hoe zorg je dat je medewerkers inzetbaar zijn voor vervangend functie mochten ze toch uitvallen? Die kennis, inzichten en ideeën deel ik binnen onze eigen organisatie, en liefst betrek ik daar ook retailorganisaties zelf bij. Zodat we van elkaar kunnen leren en wij onze dienstverlening nog beter kunnen afstemmen op wat zíj belangrijk vinden.”

Meer weten?

Beluister ook de podcast. Wil je meer weten over trends, ontwikkelingen en uitdagingen in de retail en hoe Arbo Unie daarin van dienst kan zijn? Neem dan contact op met Sascha Walda.